پرسش‌های متداول
چطور مشتری شما شوم؟
از صفحهی ثبتنام، نام و اطلاعات فروشگاه خود را وارد کنید و کدی را که به موبایل شما پیامک میشود تأیید کنید. سپس تیم فروش حساب شما را بررسی میکند و نتیجه را با پیامک و در حساب شما اعلام میکند.
آیا کیدومکس به مشتری تکی و خرده هم میفروشد؟
نه. کیدومکس فقط برای خرید عمده فعالیت میکند و مشتریان آن فروشگاهها، بوتیکها و فروشندگان آنلاین پوشاک کودک هستند.
برای ثبتنام چه اطلاعات و مدارکی لازم است؟
نام، شمارهی موبایل و اطلاعات فروشگاه لازم است. بسته به نظر تیم فروش ممکن است از شما مدارک تجاری هم خواسته شود که در حساب خود بارگذاری میکنید.
ثبتنام را با شمارهای که قبلاً ثبت شده انجام میدهم، چه میشود؟
هر شمارهی موبایل فقط یک حساب دارد. اگر قبلاً با آن شماره ثبتنام شده باشد، سایت همان لحظه اطلاع میدهد. در این حالت وارد شوید یا از «فراموشی رمز» استفاده کنید.
کد تأیید پیامکی دیر میرسد یا نمیرسد، چه کنم؟
پیامک ممکن است چند دقیقه طول بکشد. تا پایان زمان نمایشدادهشده منتظر بمانید و سپس گزینهی ارسال دوباره را بزنید. اگر باز هم نرسید، از ایمنی شمارهی خود (مثل مسدودکردن پیامکهای تبلیغاتی) مطمئن شوید یا از راههای صفحهی تماس با ما خبر دهید.
بررسی و تأیید حساب چقدر طول میکشد؟
تیم فروش درخواستها را به ترتیب بررسی میکند. نتیجه با پیامک و در حساب شما اعلام میشود. اگر اطلاعات بیشتری لازم باشد، در همانجا از شما خواسته میشود.
اگر حسابم رد شد یا اطلاعات بیشتری خواستند چه کنم؟
دلیل را در حساب خود میبینید. در حالت «نیاز به تکمیل اطلاعات» مدارک یا اطلاعات خواستهشده را بارگذاری کنید تا بررسی ادامه یابد. برای توضیح بیشتر تیکت ثبت کنید.
چرا قیمتها را نمیبینم؟
قیمت عمده فقط برای مشتریان تأییدشده نمایش داده میشود. تا پیش از ورود و تأیید حساب میتوانید محصولات و کاتالوگ را بدون قیمت ببینید.
قیمت برای همهی مشتریان یکی است؟
نه لزوماً. قیمت بسته به گروه مشتری، تعداد سفارش و تخفیفها یا پیشنهادهای فعال میتواند متفاوت باشد. قیمت نهایی شما همیشه در پیشنمایش پرداخت و فاکتور آمده است.
حداقل سفارش چقدر است؟
هر محصول حداقل تعداد و اندازهی بستهی مخصوص خود را دارد که در صفحهی محصول و هنگام افزودن به سفارش نمایش داده میشود. ممکن است برای کل سفارش هم حداقل مبلغی تعیین شده باشد.
بستهی عمده یعنی چه؟
بسته مجموعه‌ای از چند سایز پشت‌سرهم از یک مدل است که با هم سفارش داده میشود. ترکیب هر بسته در صفحهی محصول دیده میشود.
پوشاک چه گروه‌هایی دارد؟
مدل‌های پسرانه و دخترانه در سنین کودک و نوجوان عرضه میشود. میتوانید بر اساس دسته، جنسیت، رنگ و سایز در صفحهی محصولات جست‌وجو و فیلتر کنید.
سایز لباس را چطور انتخاب کنم؟
برای انتخاب سایز، قد کودک را با بازه‌ی قد در جدول سایز محصول مقایسه کنید؛ قد از سن مطمئن‌تر است. راهنمای کامل در صفحهی «راهنمای انتخاب سایز لباس کودک» آمده است.
جنس، شستشو و نگه‌داری هر مدل چگونه است؟
مشخصات جنس و توضیحات هر مدل در صفحهی همان محصول آمده است. اگر درباره‌ی مدلی اطلاعات بیشتری می‌خواهید، از بخش پشتیبانی تیکت ثبت کنید و کد محصول را بنویسید.
موجودی هر رنگ و سایز را از کجا ببینم؟
موجودی هر رنگ و سایز در صفحهی محصول نمایش داده میشود. هنگام ثبت سفارش هم موجودی دوباره بررسی میشود.
عکس‌ها با کالای واقعی یکی است؟
عکس‌ها از همان مدل‌های عرضه‌شده تهیه شده‌اند، ولی رنگ روی نمایشگرهای مختلف اندکی متفاوت دیده میشود. اگر در مورد رنگ یا جزئیات سؤالی دارید، پیش از سفارش از پشتیبانی بپرسید.
کاتالوگ چاپی یا PDF دارید؟
کاتالوگ‌ها به‌صورت ورق‌زن آنلاین و فایل PDF در دسترس‌اند. نسخه‌ی PDF بدون قیمت است تا بتوانید برای معرفی مدل‌ها به مشتریان خود استفاده کنید.
سفارش را چطور ثبت کنم؟
پس از تأیید حساب، مدل‌ها را به سفارش اضافه کنید، در صفحهی ثبت سفارش نشانی، روش ارسال و پرداخت را انتخاب و مبلغ را بررسی کنید و سفارش را ثبت کنید. جزئیات در «راهنمای سفارش عمده» آمده است.
سفارش مجدد چگونه کار میکند؟
از صفحهی سفارش‌های قبلی گزینهی «سفارش دوباره» را بزنید. مدل‌ها و تعدادها با موجودی و قیمت امروز بررسی و در سفارش جاری قرار می‌گیرند و مواردی که تغییر کرده به شما نشان داده میشود.
پرداخت چگونه انجام میشود؟
روش‌های پرداخت فعال برای حساب شما هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود. در پرداخت با واریز بانکی، رسید را در صفحهی سفارش بارگذاری میکنید و پس از تأیید، سفارش به مرحله‌ی بعد می‌رود.
خرید اعتباری یا چکی امکان دارد؟
خرید اعتباری فقط برای حساب‌هایی فعال است که تیم فروش برایشان سقف اعتبار تعیین کرده باشد. برای بررسی این امکان تیکت ثبت کنید.
اگر موجودی یا قیمت بعد از افزودن به سفارش عوض شود چه میشود؟
پیش از ثبت نهایی، موجودی و قیمت دوباره بررسی میشود. اگر تغییری باشد، آن را میبینید و فقط با تأیید شما سفارش با مبلغ جدید ثبت میشود.
اگر پرداخت یا تأیید را به موقع انجام ندهم چه میشود؟
موجودی سفارش برای مدت محدودی برای شما نگه داشته میشود. اگر در این مدت پرداخت یا تأیید انجام نشود، سفارش لغو و موجودی دوباره آزاد میشود.
می‌توانم فاکتور بگیرم؟
بله. فاکتور اولیه هنگام ثبت سفارش ساخته میشود و در صفحهی سفارش و بخش فاکتورها در حساب شما در دسترس است.
ارسال چقدر طول میکشد؟
زمان آماده‌سازی به موجودی و حجم سفارش و زمان رسیدن کالا به روش و مقصد ارسال بستگی دارد. وضعیت دقیق سفارش را در حساب خود میبینید.
هزینه‌ی ارسال چقدر است؟
هزینه‌ی ارسال بسته به روش و مقصد متفاوت است و هنگام ثبت سفارش و در فاکتور جداگانه نمایش داده میشود.
سفارشم را چطور پیگیری کنم؟
در بخش سفارش‌ها وضعیت هر سفارش، پرداخت و ارسال و پس از ارسال، کد رهگیری را میبینید. تغییر وضعیت‌های مهم با پیامک هم اطلاع داده میشود.
اگر کالا معیوب یا اشتباه رسید چه کنم؟
در اولین فرصت پس از دریافت، از بخش پشتیبانی تیکت ثبت کنید و شمارهی سفارش، مدل، رنگ، سایز و عکس کالا را بفرستید تا بررسی شود. شرایط در صفحهی «بازگشت و تعویض» آمده است.
چطور با پشتیبانی در تماس باشم؟
سریع‌ترین راه، ثبت تیکت از بخش پشتیبانی در حساب شماست. پاسخ در همان تیکت داده میشود و با پیامک هم به شما خبر میرسد.
رمز عبور یا دسترسی به حسابم را فراموش کرده‌ام، چه کنم؟
از صفحهی ورود گزینهی «فراموشی رمز» را بزنید و با کد پیامکی که به موبایل ثبت‌شده‌ی شما می‌آید رمز جدید بسازید. اگر دیگر به آن شماره دسترسی ندارید، از راههای صفحهی تماس با ما خبر دهید.
اطلاعات من نزد شما امن است؟
اطلاعات شما فقط برای ثبتنام، سفارش و ارتباط درباره‌ی حساب استفاده میشود و به شخص ثالث فروخته نمی‌شود. جزئیات در صفحهی «حریم خصوصی» آمده است.